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ひろゆき氏 切り抜き動画
ひろゆきさんの生放送から切り抜きました。
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【チャンネルについて】
ひろゆき氏の考えを初心者でも知れるチャンネル。
自分に必要だと思う考察を手に入れてください。
#ひろゆき #切り抜き #ひろゆきの考察 #ショート #shorts #相談 #クレーム ＃電話
【ひろゆきとは？】
西村 博之（にしむら ひろゆき、1976年（昭和51年）11月16日 – ）は、日本の実業家、著作家（書籍・動画）。日本最大級の匿名掲示板「2ちゃんねる」開設者、英語圏最大の匿名掲示板「4chan」管理人。ドワンゴが資金提供している日本最大級の動画配信サービス「ニコニコ動画」元取締役管理人。東京プラス株式会社代表取締役、有限会社未来検索ブラジル取締役。愛称・通称は「ひろゆき」。
【おすすめチャンネル】
▼ABEMA 変わる報道番組 アベプラ【公式】
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▼ABEMAニュース【公式】
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▼夜な夜な生配信！ひろゆきと有名人に質問ゼメナール
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私もコールセンター勤務だけど、上司と話したところで、回答は同じなのになー。
「上司に変わるまで電話切らないぞ」って仰ってます、て言うと上司変わってくれた。うちの会社は。繁忙時期は上司も変われないくらい入電がパンクしてる時もあるけどね。
回答が変わらないので対応は変われません
申し訳ありません弊社よりこれ以上ご提案できることはございません
これ以上お話進まないようでしたら申し訳ありませんが他のお客様の対応もありますのでお話を終わらせて頂きます
で基本終わらせる そのあと入電きても対応方針を絶対曲げるなとしっかり記録残す
上司が不在なので大まかに私がお話しをお伺いしてよろしいですか？
内容は全て伝えさせていただきます！と言って延々と話しを肯定的に聞く。
上司は、出さない担当も変えないが基本。
クレーマーは、どんどん人を変えて、対応や説明の違いにつけ込み、攻めてくるから。
上司役、つまりコールセンター劇団だったと
上司役、つまりコールセンター劇団だったと
上司が親会社からの天下りで、コールセンター経験ないとかザラっていう記事あったわ。
変わってもお答えはこれ以上変化ありませんと上から言われてますがそれでも変わります？って聞くんよ。だいたい50％折れて、50％さらに激怒するけどな（笑）なんやその言い方はみたいなね。ま、謝らないのが1番だと思ってる。コイツには効かないってなるから。
上司に代わって、さらに上に変われと言われた時に「それは弊社代表取締役◯◯にお繋ぎするということになりますが、そういうことをおっしゃっていますか？ 私の上にはあとは社長しかおりません」と言ってて向こうが折れたのを思い出しましたw
契約社員なのにwww
変なクレーマーに対するのは最初にこの電話は品質向上の為録音してますってアナウンス流すと減るらしい。
上司のフリしてしのいだことある
https://www.youtube.com/watch?v=0KfoUd5LUfo&list=PLBCIgjZX25iZ7ylX9uCD2dtEARAHuS_8m&index=7&t=306s
ひろゆき 最新『資格を取るより料理』2022/09/08【チャプター付き・睡眠・作業用】(チャプターはコメント欄で設定)
https://www.youtube.com/watch?v=0KfoUd5LUfo&list=PLBCIgjZX25iZ7ylX9uCD2dtEARAHuS_8m&index=7&t=306s
ひろゆき 最新『資格を取るより料理』2022/09/08【チャプター付き・睡眠・作業用】(チャプターはコメント欄で設定)
正直これが正しい
上司に代わってもぶっちゃけ変わらねーんだよ
正直これが正しい
上司に代わってもぶっちゃけ変わらねーんだよ
もちろん場所によってフローは違うのでひろゆきじゃなくてセンターのSVなり管理者なりに聞きましょう
もちろん場所によってフローは違うのでひろゆきじゃなくてセンターのSVなり管理者なりに聞きましょう
業務妨害で訴えると言えば良いだけ。
自分の不手際で自分で解決できてもどこかで報告するのは絶対必要
クレーマー「上司を出せ」
上司(じょう し)「いえ、だから私が上司です」
優しいコールセンターで羨ましい。
自分がバイトしてたコルセンは上司とは言わずにバイトの先輩も含めるために上長もしくは上の者って言ってたなぁ
自分がバイトしてたコルセンは上司とは言わずにバイトの先輩も含めるために上長もしくは上の者って言ってたなぁ
電話するのは上司じゃなく上司役の人なんだｗ
電話するのは上司じゃなく上司役の人なんだｗ
それ、クレームって次の日になると言ってきた人もさめてる人多いから処理もスムーズに終わる確率がかなり高くなる。
上司役なのすきw
上司役なのすきw
実際、しつこいクレーム電話とかセクハラ電話に対しては
「(上司に)確認が取れ次第こちらから折り返し連絡致しますのでお名前と電話番号をお伺いしていいですか？」
みたいなこと言うと、クレームもちょっと怒りは落ち着いて冷静になるし、セクハラは電話を切るから色んな店で有効だったりする。
実際、しつこいクレーム電話とかセクハラ電話に対しては
「(上司に)確認が取れ次第こちらから折り返し連絡致しますのでお名前と電話番号をお伺いしていいですか？」
みたいなこと言うと、クレームもちょっと怒りは落ち着いて冷静になるし、セクハラは電話を切るから色んな店で有効だったりする。
実際、しつこいクレーム電話とかセクハラ電話に対しては
「(上司に)確認が取れ次第こちらから折り返し連絡致しますのでお名前と電話番号をお伺いしていいですか？」
みたいなこと言うと、クレームもちょっと怒りは落ち着いて冷静になるし、セクハラは電話を切るから色んな店で有効だったりする。
これを何となく知ってるから、話進まない時は上司と言わず決裁権のある方に代わってくださいというようにしてる。
なるほど、聞き出した名前と連絡先を蓄積しておけば常習クレーマーかどうか情報を一元化できるし、折り返しにすれば対策を検討する時間も作れるね。
淡々と話を進めるけど怒ってる相手は今すぐ出せって言うでしょw
上司に変われと言われてその場ですぐ変ろうとする馬鹿社員がいるが、状況も把握出来てないのにいきなり変わられると更に上の上司を出す羽目になりかねないので、ひろゆきがゆうように明日連絡させますって回避して状況把握してから電話するのが1番有効👍
上司に変われと言われてその場ですぐ変ろうとする馬鹿社員がいるが、状況も把握出来てないのにいきなり変わられると更に上の上司を出す羽目になりかねないので、ひろゆきがゆうように明日連絡させますって回避して状況把握してから電話するのが1番有効👍
何故無理なのか
って返答をしっかりできないオペレーターも多いからね。
しっかり知識のある人に繋ぐことも大事だと思う。
コールセンターではそのようなレベルは要求されてないだろうけど。
なるほどー。コールセンターにいたから口が達者なのか。納得。
温度感のコントロールは全コールセンターに必須の技術かと
立花孝志さん貴方とは対応しません😂
クールダウンいいですね どんなことにも使えそう。丁寧過ぎるほど丁寧な言葉遣いも効くみたい。
クールダウンいいですね どんなことにも使えそう。丁寧過ぎるほど丁寧な言葉遣いも効くみたい。
クレーマーって、ただ文句を言いたいだけだから、折り返し連絡するのでと名前、電話番号を聞こうとするとすぐ電話切ってくるよｗｗｗｗｗ
クレーマーって、ただ文句を言いたいだけだから、折り返し連絡するのでと名前、電話番号を聞こうとするとすぐ電話切ってくるよｗｗｗｗｗ
クレーマー「なんで、個人情報教えなきゃいけないんだ！」ってごねる客いたら迷惑行為とみなして警察よびますよ？って言ったら訴えてやるから！ってそそくさ消えて以降現れなくなったから話通じないやつは警察呼びましょう！
電話番号も名前も頑なに言わない
クレーマー居た